#digitalizace #energetika #enertech
Zapojte se do průzkumu, který mapuje stav digitalizace prodejců energií v Česku
Pomozte nám zjistit, jak si české energetické firmy vedou v adaptaci na nové trendy a technologie, které mění potřeby a chování zákazníků.
Preference dnešního zákazníka
energetické společnosti se výrazně mění
90 %
Zákazníci chtějí mít kontrolu v reálném čase
Požadují okamžitý přístup k informacím o své spotřebě, platbách a smlouvách.
Online portály a mobilní aplikace jsou základním očekáváním (nikoli nadstandardem).
71 %
Chtějí samoobslužnost a rychlé vyřízení všeho
Čekání na operátora nebo papírová komunikace je pro moderního zákazníka nepřijatelná.
Uživatelé chtějí měnit tarify, přehlašovat odběrná místa nebo řešit reklamace online a ideálně 24/7.
15 %
Stávají se aktivními účastníky trhu
Digitalizace umožňuje peer-to-peer obchodování s energií, virtuální agregaci baterií a účast na flexibilitním trhu.
Zákazníci chtějí být součástí energetického ekosystému, nejen pasivními odběrateli.
Zdroje: Eurelectric – Power Barometer 2023, Accenture – New Energy Consumer Survey 2022,
European Commission – Energy Digitalisation Action Plan 2022, McKinsey – Future of Energy Retailing 2022
Technologie vytvořily nové disciplíny,
které musí moderní prodejce energií zvládnout.
Enertech implementuje nové technologie a koncepty, zejména v oblasti velkých dat, strojového učení a real time servicingu. A jak ukazují různé výzkumy, relevance těchto inovací je v energetice vyětší než kdekoli jinde.
Podíl vedoucích pracovníků, kteří uvedli, že jejich iniciativy v oblasti inteligentní automatizace přinesly provozní přínosy
Zdroj: Intelligent Automation in Energy and Utilities, Global Automation Research Series: Energy and Utilities
Tyto inovace musí prodejci energií
využít ve všech oblastech svého fungování
Enertech investice se zaměřují na růst a akvizici, ale samozřejmě také na cusotmer experience a customer support.
Podíl vedoucích pracovníků, kteří uvedli, že jejich iniciativy inteligentní automatizace přinesly výhody pro spokojenost zákazníků.
Zdroj: Zdroj: Intelligent Automation in Energy and Utilities, Global Automation Research Series: Energy and Utilities
Vybrali jsme 7 důležitých trendů moderního prodejce energií
pro další roky
Tyto trendy budou rozhodně definovat podobu prodeje energií a vůli budoucích klientů brát energetické společnosti na vědomí.
Slyšeli jste o nich? Pracujete už s nimi? Patříte k těm odvážným, kteří se nebojí přizpůsobovat se modernímu světu?
01
Digitální onboarding
02
Zákaznický portál / mobilní aplikace
03
AI chatbot a voicebot
04
Data a predikce
05
FVE a komunitní energetika
06
Automatizace servisních procesů
07
Non-commodity služby a loajalita
Patříte mezi moderní prodejce energií dle současných standardů? Ověřte si to.
Zapojte se do #enertech dotazníku a pomozte nám zmapovat, jak si vedou čeští dodavatelé energií v oblasti inovací a digitalizace.
Výsledky z celého trhu vám samozřejmě nasdílíme.
Let's move!
Máme 25 let zkušeností
na českém trhu
Lundegaard je konzultačně-technologická firma s realizacemi pro přední společnosti České republiky, jako např. Moneta Money bank, BNP Paribas, ČSOB pojišťovna, Erste, PPL a řadu dalších.
S digitalizací zákaznické zkušenosti jsme pomáhali energetickým společnostem jako například PXE nebo ČEZ Prodej.
Čerpáme také z mezinárodní rešerše od společností Insurtech Insights, McKinsey & Company, Gartner a mnoho dalších.
