Pomáháme zkracovat vyřízení objednávky pro ČEZ Prodej

Nižší náklady, rychlejší příprava nabídek na míru i příjemnější uživatelské prostředí. To vše představuje nový nástroj na automatizaci prodeje malých fotovoltaických elektráren pro domácnosti, který spustila společnost ČEZ. Společnost Lundegaard převzala při vývoji tohoto nástroje klíčovou roli ve front-endové části projektu. Výsledkem je komplexní digitalizace procesu sjednávání produktů fotovoltaiky a přípravy fotovoltaických projektů na míru pro klienty.  

Firma ČEZ Prodej dodává elektřinu a plyn více jak 3 milionům českých zákazníků, a kromě toho nabízí také chytrá řešení pro domácnosti jako je například instalace střešních fotovoltaických elektráren, včetně bateriových úložných systémů. Právě po těchto domácích elektrárnách roste v tuzemsku poptávka, proto ČEZ intenzivně pracuje na optimalizaci procesů spojených s jejich dodávkou. 

Díky implementaci katalogové aplikace WisePorter dochází k výraznému zrychlení odbavování nabídek klientům. V aplikaci jsou uloženy veškeré komponenty, včetně pravidel toho, jak se položky mohou sestavovat. Katalog navíc obsahuje kolem padesáti standardních předpřipravených balíčků. Obchodník ČEZ tak může využívat aplikaci přímo u klienta k projektování fotovoltaické elektrárny dle jeho možností a tuto indikativní nabídku mu okamžitě zasílá. Následuje fáze technického dopracování, kde ji technik případně upraví na míru dle specifických požadavků klienta a zkontroluje. Všechny změny jsou automaticky hlídané systémem, který z katalogu získává informace o tom, které položky spolu jsou a nejsou kompatibilní. Po validaci technikem pak vzniká závazná nabídka, která je klientovi zaslána k akceptaci a podpisu. Nástroj tak ušetří obchodníkům a technikům ČEZu práci a čas na přípravě projektů.   

V celém procesu implementace katalogové platformy se Lundegaard podílí na tvorbě business analýzy, návrhu zákaznické cesty (User Experience) a implementaci front-endové vrstvy v Reactu. Používáme nástroje umožňující vytváření, údržbu, systematizaci a předávání informací mezi jednotlivými vývojovými fázemi. Naše přístupy zahrnují standardní metody analýzy a tvorby UX, jako je tvorba uživatelských příběhů, brainstorming, modelování procesů a návrhy designu dle možností design systému. Mezi používané nástroje patří Figma, Draw.io, Swagger  Editor nebo Azure DevOps. Aktuálně týmy Lundegaard s partnery pracují na dalším zlepšování jednotlivých funkcionalit s cílem zlepšit uživatelskou přívětivost aplikace a umožnit další možnosti užití (use-cases). 

Automatizace celého procesu snižuje náklady na tvorbu nabídek a zároveň umožňuje vytvářet kvalitní nabídky, které odpovídají potřebám zákazníků a zaručují jejich technickou správnost. Výrazným benefitem je eliminace lidské chyby, jelikož aplikace je navržena jako průvodce, kde každý krok je prezentován na samostatné obrazovce s odpovídajícím formulářem, a všechna data jsou validována. 

„Zájem domácností o střešní fotovoltaiku je skutečně obrovský. Počet instalací ČEZ Prodej vyskočil za dva roky na šestinásobek. Trend je jasný a v letošním roce nás čeká další výrazný růst. Chceme uspokojit co největší počet zákazníků. Maximálně proto navyšujeme počty instalačních firem a našich specialistů v terénu, otevíráme nové regionální pobočky pro naše techniky. Dalším důležitým krokem je digitalizace co největší části celého procesu nabídky. Připravili jsme tak chytrý katalog, díky kterému v reálném čase všichni naši pracovníci vidí, které komponenty jsou k dispozici, a aplikaci umožňující zrychlení a zjednodušení podepsání smlouvy zákazníkem,“ říká generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.