Kuoni Tumlare
Virtual Travel Agency
Kuoni Tumlare je globální cestovní kancelář specializující se na pořádání zájezdů na evropském a asijském trhu. Poskytuje veškeré související služby pro místní cestovní kanceláře, zejména ubytování a leteckou dopravu, jakož i různé formy místní dopravy a vstupenky na turistické atrakce a historické památky. Všechny tyto služby nabízí formou balíčků.
Implementace inovací jako lék na pandemickou krizi.
Pandemie Covid-19 převrátila jejich business naruby. Japonsko jako ostrovní stát uzavřelo své hranice a zůstalo nepřístupné déle než země Evropy. V důsledku těchto omezení musela společnost redukovat počet svých poboček a týmů, a zároveň přijít s inovacemi, které změní její obchodní model a pomohou překonat obtížné období.
Kuoni Tumlare reagovalo na tyto výzvy vytvořením zcela nové virtuální agentury Japanspecialist.com, která se zaměřuje na konzultace o cestování do Japonska po jeho znovuotevření. Současně se rozhodli redesignovat webové stránky společnosti na všech aktivních trzích. V tomto ambiciózním projektu, který zahrnoval uvedení služby do sedmi evropských států s různou legislativou v oblasti cestovního ruchu, hrála významnou roli společnost Lundegaard. Pomohli jsme vybudovat nový brand, připravili samotný redesign a přispěli jsme k úspěšné implementaci nové služby na trh.
Rebranding značky
Připravili jsme zcela novou komunikaci značky a její implementaci napříč (nejen) digitálními kanály.
Nové produkty na zelené louce
Designově i procesně jsme připravili ryze digitální produkty pro Virtual Travel Agency Japan Specialist.
Optimalizace prodejního procesu
Provedli jsme velký UX výzkum, který nám optimalizoval prodejní proces různých typů zájezdů a další rozvoj webu.
Rebranding značky
Spojení firem Kuoni a Tumlare v rámci skupiny se stalo impulsem pro redesign korporátního webu a sjednocení designu všech menších webů v portfoliu. Připravili jsme zcela novou komunikaci značky a úspěšně rebrandovali všechny online platformy.
Návrhy user experience, tvorba informační architektury, wireframes a prototypů
Návrhy web designu a harmonizace design elementů napříč všemi fúzovanými společnostmi
Příprava design systému ve Figma
Kontinuální rozvoj dle potřeb klienta na globálním trhu
Nové produkty na zelené louce
V rámci projektu jsme vytvořili zcela nové, ryze digitální produkty pro Virtual Travel Agency - Japan specialist. Jednalo se prodej skupinových zájezdů (plně online), prodej Rail Pass (jízdenky na japonské vlaky), či online konzultace (digitální služba umožňující zákazníkům sestavit itinerář na míru). Naše práce zahrnovala kompletní návrh těchto služeb jak po designové, tak procesní stránce.
Analýza a návrh customer journey napříč produktovým portfoliem
Návrhy, testování, proof of concept a implementace nové travel-commerce architektury
Nastavení a exekuce Scrum procesu
Digitalizovaný tooling pro interní team cestovní agentury
Testování a škálování nových propozic v jednotlivých zemích
Dlouhodobý kontinuální rozvoj celého řešení.
Optimalizace prodejního procesu
Provedli jsme velký uživatelský výzkum za účelem zhodnocení současného webu Japanspecialist a definování dalšího jeho rozvoje. Vzhledem ke globálnímu charakteru webu probíhal výzkum současně v 8 státech a pokrýval různé cílové skupiny.
Výzkum čerpal data ze 4 základních pilířů:
Hloubkové uživatelské rozhovory se zákazníky doplněné moderovaným uživatelským testováním hlavních scénářů.
Řízené workshopy se zaměstnanci v lokálních pobočkách
Data o chování uživatelů z webové analytiky a Hotjaru
Monitoring konkurence a best practices
Výsledkem výzkumu byl komplexní pohled na současný stav webu a celkově businessu, na základě kterého jsme vydefinovali další směřování rozvoje webu projektem Katana. Ten zahrnuje návrhy řešení všech bolestivých míst, implementaci nových vylepšení a částečný vizuální redesign webu.
Pojďme společně vytvořit něco skvělého
Moc rádi se potkáme osobně, ale jestli prostě nestíháte, dejme si klidně on-line call, kde probereme, jak vám můžeme pomoci.
