„Když je internet plný překážek, které zdraví lidé ani nevnímají“

Červenec 2, 2025

Jakub (31 let) se narodil s dětskou mozkovou obrnou (kvadruparézou). Je upoután na vozík a částečně závislý na pomoci druhé fyzické osoby – při osobní hygieně, jídle, oblékání, při návštěvách lékaře i při manipulaci s mechanickým vozíkem. Přesto se snaží žít co nejvíce samostatně a aktivně využívat internet a moderní technologie. V rozhovoru popisuje své zkušenosti s přístupností webových stránek, online formulářů i bankovnictví, které na lidi v podobné životní situaci myslí jen velmi zřídka. A tím lidem jako je on nedávají šance posilovat svoji samostatnost.

Můžete se nám krátce představit?

Jsem Jakub, narodil jsem se s dětskou mozkovou obrnou – konkrétně kvadruparézou – a mírnou mentální retardací. Pohybuji se na invalidním vozíku a potřebuji pomoc druhé osoby, zejména při fyzických úkonech. I přes to se snažím být maximálně samostatný, hlavně díky moderním technologiím.

Jaké technologie nebo asistivní pomůcky běžně používáte?

Používám hlasový výstup – diktovací software, který převádí řeč na text. Funguje to tak, že mluvím do mikrofonu a program za mě píše. Jenže někdy špatně rozpozná slova nebo dělá chyby. Když pak při komunikaci s úřady úředník vidí v dokumentu, který odevzdám, v textu překlepy nebo špatnou gramatiku, často odmítne se mnou komunikovat.

Jak takové situace řešíte?

Někdy mi musí pomoci osobní asistent. Ale nechci, aby za mě mluvil někdo jiný. Chci, aby mě úřady a instituce braly jako rovnocenného člověka, který má právo komunikovat přímo – byť s pomocí technologie.

Používáte ještě nějaké další pomůcky, například při práci v online prostoru?

Ano, lupu a například software, který mi předčítá texty z webu. Protože na webech je často písmo tak malé, že ho nepřečtu. Bohužel program neumí číst obsah z obrázků, takže pokud je na stránce hodně grafiky, musím si text zkopírovat do Wordu a nechat si ho přečíst tam. Nebo si stránku zvětšuji, ale pak mám na obrazovce jen jedno slovo, a to není praktické.

A co online formuláře – například při objednání k lékaři?

To bývá hodně složité. Chtěl jsem se třeba jen zeptat lékařky na výsledky krevních testů, ale musel jsem kvůli tomu vyplnit dlouhý online formulář o několika desítkách otázek. To opravdu není přístupné a dělá mi to velké problémy.

Máte zkušenost například s online bankovnictvím?

Ano, používám aplikaci jednu konkrétní bankovní aplikaci na mobilu. Jenže ovládání na telefonu je pro mě náročné – je to moc malé, nemohu si písmo dostatečně zvětšit. Požádal jsem proto banku, jestli bych to mohl raději používat na počítači, ale jednak se za to musí platit navíc a řekli mi, že je to pro mě lepší z mobilu. Jenže není. Na počítači bych si mohl přizpůsobit zobrazení, ale z nějakého důvodu to u nich není možné.

Jak je to s e-shopy? Nakupujete online?

Občas ano, ale už méně než dřív. Měl jsem špatnou zkušenost, kdy jsem si chtěl objednat jeden krém. E-shop, odkud jsem ho objednával, ale byl hrozně nepřehledný, písmo malé a ani se nedalo pořádně zvětšit. Zadával jsem údaje s pomocí asistenta, ale stejně jsem udělal chybu. Objednávka sice dorazila, ale přišel úplně jiný produkt. Od té doby se e-shopům spíš vyhýbám.

Naopak – je některý web, který vám z hlediska přístupnosti vyhovuje a máte s nám dobrou zkušenost?

Ano, například weby České televize. Jsou jednoduché, přehledné, mají dobře čitelné písmo. Když tam něco hledám, najdu to. A pak třeba vyhledavač Google díky mikrofonku. Stačí kliknout na mikrofon a nadiktovat, co hledám. Google mi to najde a já už se dál orientuju. Tento mikrofon by mohl mít každý web. Stačí málo – ale musí se na to myslet.

Kdybyste mohl dát návrhářům webů a e-shopů pár konkrétních doporučení, co by to bylo?

Zvětšitelné prvky. Web by měl mít tlačítko nebo „lupu“ pro zvětšení textu bez nutnosti používat externí pomůcky.

Jednoduché rozložení. Nepotřebuju, aby byl nákupní košík přes celou obrazovku, ale měl by být dobře vidět a snadno ovladatelný.

Jednoduché rozložení, žádná rolovací nebo skrytá menu. To se mi hodně špatně ovládá a skoro vždy kliknu někde špatně.

Větší písmo a ikonky. Abych nemusel všechno přibližovat ručně.

Možnost hlasové asistence. Bylo by úžasné, kdybych mohl na webu stisknout tlačítko „Zavolat asistenta“ a někdo mi online pomohl – třeba přes chat nebo video.

A když vývojáři něco mění nebo přidávají nové funkce, bylo by skvělé, kdyby se poradili s někým, kdo má zkušenost s handicapem. Ať si to takový člověk vyzkouší a dá zpětnou vazbu. Hodně věcí jde vyladit velmi jednoduše, ale musíte o problému vědět.

Zaznělo, že nechcete mít pořád asistenta za zády. Chcete samostatnost.

Ano. Nechci, aby všechno za mě řešil někdo jiný. Jen potřebuji nástroje, které mi to umožní. A čím víc se weby dělají "moderně", tím víc je tam efektů, animací a posuvných nabídek, které jsou pro mě spíš překážkou než pomocí.

Jakub (31) je aktivní mladý muž, který se snaží bourat předsudky a zároveň svou osvětovou činností informuje o životě s postižením. Od narození žije s mozkovou obrnou a ke svému fungování potřebuje celodenní podporu asistentů a své maminky.