Cesta k chytré bance: Jednotná zkušenost díky Liferay a Camunda

Digitální bankovnictví prochází zásadní proměnou. Zákazníci očekávají plynulé a personalizované služby, zatímco instituce se potýkají s roztříštěnými systémy a rostoucími provozními náklady. Zjistěte, jak Liferay DXP a Camunda Agentic Automation sjednocují zákaznickou zkušenost a provozní činnosti s cílem zvýšit efektivitu, snížit náklady a transformovat bankovnictví. Když se spojí moderní digitální prostředí s inteligentní orchestrací procesů, vzniká banka, která funguje jako jeden propojený ekosystém — rychlejší, chytřejší a výrazně bližší lidem.

Proč je zákaznická zkušenost novým bojištěm v bankovnictví 

Většina finančních produktů je dnes zaměnitelná. Stejné úvěry, platební karty a úrokové sazby jsou dostupné téměř všude. Jediné, co opravdu odlišuje jednu instituci od druhé, je zkušenost, kterou poskytuje. 

Plynulá, lidsky orientovaná digitální zkušenost dokáže proměnit jednoduchou transakci v dlouhodobý vztah. Ať už jde o otevření účtu, žádost o kreditní kartu nebo kontrolu obnovení smlouvy, zákazníci si pamatují hladkost procesu, ne formuláře. 

A není to teorie. Je to realita. Gartner předpovídá, že do roku 2026 zavede 60 % finančních institucí strategii „total experience“, která sjednotí zkušenost zákazníků, partnerů i zaměstnanců. Důvod je jednoduchý: když všechny části ekosystému fungují dohromady, zákazníci zůstávají déle, zaměstnanci pracují chytřeji a partneři podávají lepší výkony. 

360° přístup: Total Experience v praxi 

Mindset „total experience“ znamená nahlížet na každou interakci — zákaznickou, partnerskou i zaměstnaneckou — jako na součást jednoho propojeného celku. 

• Zákazník očekává intuitivní a rychlou žádost o půjčku. 

• Partner očekává portál s aktuálními daty a přehledem. 

• Zaměstnanec chce nástroje, které práci zjednodušují, ne komplikují. 

Pokud jsou tyto zkušenosti řízeny jako jeden celek, výsledky jsou jasné: 

• CDO a CIO získávají jednotný datově řízený pohled na zákazníky i provoz. 

• COO snižují manuální práci, náklady i chybovost. 

• Procesní architekti navrhují chytřejší workflow napříč systémy a odděleními. 

• Správci portálů dodávají personalizované digitální kanály, které se adaptují na chování uživatelů. 

Technologie za tím není složitá — je propojená. To je přesně to, co přináší partnerství mezi Liferay a Camundou. Kombinace Liferay DXP a enterprise agentické automatizace Camunda překonává propast mezi frontendem a backendem a umožňuje poskytovat rychlé, personalizované a inteligentní služby, které zákazníci skutečně rádi používají. 

 Tento integrovaný model pomáhá finančním institucím snižovat provozní náklady, zrychlovat uvedení produktů na trh a poskytovat plynulé, personalizované digitální zážitky. 

Bankovní sektor mluví o digitální transformaci už léta, ale pro mnoho institucí působí transformace stále roztříštěně. Týmy se zaměřují buď na vnitřní efektivitu, nebo na zlepšení zákaznické zkušenosti — jen výjimečně na obojí zároveň. 

Ale skutečná změna nastává tehdy, když se propojí interní automatizace se způsobem, jak se banka prezentuje navenek. Když zákaznické portály, zaměstnanecké dashboardy a partnerské systémy fungují v synchronizaci, digitální transformace přestává být sloganem a začíná přinášet každodenní hodnotu. 

Pět způsobů, jak Liferay a Camunda mění bankovní cest

Každá zákaznická interakce je příležitost — nebo promarněná šance. Zde je pět každodenních scénářů, kde kombinace Liferay + Camunda mění tření v plynulost. 

1. Plynulé onboardingové procesy: proměna zájemců ve věrné klienty 

Onboarding by neměl být maratonem s papírováním. Plynulý proces buduje důvěru už od začátku. 

• Liferay DXP: personalizuje landing page, formuláře a nabídky podle zdroje a profilu uživatele. 

• Camunda: orchestruje kreditní kontroly, validaci dat a schvalování napříč systémy. 

Výsledek: rychlejší uzavření smlouvy, méně odchodů, spokojenější noví zákazníci. 

2. Self‑service: zákazníci mají kontrolu, banky nižší náklady 

40 % zákazníků preferuje samoobsluhu a 73 % raději používá web než sociální sítě či chaty (Superoffice). 

• Liferay: zákazníci spravují účty, data i dokumenty sami. 

• Camunda: zajišťuje, aby každá změna automaticky spustila správný proces. 

Výsledek: vyšší spokojenost, nižší zátěž podpory a více příležitostí k upsellu. 

3. Partnerské portály: silnější spolupráce 

Partneři často pracují s roztříštěnými nástroji a offline reporty. 

Liferay + Camunda umožňují vytvořit jeden centrální portál pro reporty, provize, marketing i kampaně, se synchronizovanými workflow. 

Výsledek: hlubší partnerství a rychlejší rozhodování. 

4. Zaměstnanecké portály: podpora výkonu 

Skvělá zákaznická zkušenost začíná u zaměstnanců. 

• Liferay: sjednocuje nástroje do jednoho workspace. 

• Camunda: automatizuje schvalování, eskalace a prioritizaci. 

• AI: doporučuje další kroky a upozorní na výjimky. 

Výsledek: vyšší produktivita a spokojenější týmy. 

5. Retence a prevence odchodu: udržte zákazníky aktivní 

Někdy je nejlepší způsob, jak udržet zákazníka, udělat „odchod“ jednoduchým — a chytrým. 

• Liferay: transparentní rozhraní, které ukazuje hodnotu dříve, než klient odejde. 

• Camunda: orchestruje chytré zásahy — chatboty, nabídky, předání poradci. 

Výsledek: Nižší míra odlivu zákazníků a vyšší loajalita. 

Agentická orchestracie: spojení AI a procesní inteligence 

Tradiční automatizace je rigidní. Agentická orchestracie je adaptivní. 
AI‑agenti mohou činit rozhodnutí v reálném čase v rámci jasně stanovených pravidel. 

Příklad: po žádosti o kreditní kartu se žadateli může okamžitě zobrazit nabídka na autoúvěr — ne na základě odhadu, ale AI‑analýzy. 

• Camunda zajišťuje auditovatelnost a soulad s regulacemi. 

• Liferay převádí rozhodnutí AI do plynulé zákaznické zkušenosti. 

Výsledek: chytřejší automatizace a personalizované cesty v reálném čase. 

Přínosy pro klíčové role

Pro finanční instituce, které se potýkají s zastaralými systémy, přísnými požadavky na dodržování předpisů a rostoucími očekáváními zákazníků, vytváří toto partnerství jednotný základ, který slaďuje obchodní a IT cíle. Umožňuje týmům překonat izolovanost a pracovat na společných výsledcích.

Jak se měří úspěch?

• Nižší míra odchodů během onboardingu. 

• Nižší churn díky automatizované retenci. 

• Vyšší adopce portálu (cílově 10 % zákazníků ročně). 

• Nižší provozní náklady díky self‑service. 

• Rychlejší uvedení produktů na trh. 

Budoucnost bankovnictví je orchestrická 

Kombinace Liferay DXP a agentické automatizace Camunda představuje posun od roztříštěných systémů k inteligentnímu, propojenému ekosystému. Spojením poutavých front-endových zážitků s automatizovanými, datově řízenými back-endovými procesy mohou banky konečně poskytovat plynulé služby, které zákazníci očekávají, a provozní agilitu, kterou jejich týmy potřebují.

Takto vzniká bankovnictví budoucnosti: orchestrické, inteligentní a zaměřené na uživatele. 

Zjistěte, jak vám Liferay a Camunda mohou pomoci poskytovat bankovní služby nové generace, kde se efektivita snoubí s empatií a technologie fungují jako jeden celek. Podívejte se na záznam následujícího webináře a zjistěte, jak lze transformovat bankovní služby: