#6 Solution Spotlight: Proč už nestačí být jen „dodavatelem energií“?

Digitální transformace v energetice není jen o tom přidat do webu tlačítko „změnit zálohu“. Je to jako přestavět rodinný dům na energeticky soběstačný hotel. Se soláry, chytrým řízením a recepcí, která nikdy nespí.

Moderní zákazník už totiž dnes nečeká, až mu přijde papírová faktura. On chce mít přehled. Teď hned. V appce. A když ho něco štve, nechce čekat ve frontě na operátora – ale vyřešit to, ideálně ještě dřív, než se naštve.

Co se změnilo?

👉 90 % zákazníků chce kontrolu v reálném čase

👉 71 % očekává samoobsluhu 24/7

👉 15 % už je aktivními hráči trhu – virtuální agregace, peer-to-peer obchodování, komunitní sdílení nebo účast ve flexibilních aukcích – zákazníci chtějí víc než jen měsíční vyúčtování.

Ale...

Digitální onboarding, automatizace podpory, AI, komunitní energetika… Zní to pokrokově. Ale ve chvíli, kdy billing jede přes Excel a žádná API nejsou v dohledu, připomíná transformace spíš pokus postavit hyperloop na kolejích poštovní lokálky.

Bez nich už to dnes však nejde.

Na základě rešerší a zkušeností z trhu jsme definovali 7 tech trendů, které rozhodnou, jestli vás budou zákazníci vnímat jako moderního partnera pro energetiku – nebo jen jako nutné zlo...

Slyšeli jste o nich? Pracujete už s nimi? Patříte k těm odvážným, kteří se nebojí přizpůsobovat se modernímu světu?

Tady jsou 👇

1. 🪄 Digitální onboarding aneb nákup energie jako e-shopový zážitek

Zapomeňte už konečně na papírové smlouvy. Online sjednání s validací, výběrem tarifu i podpisem na pár kliknutí je nový standard. Klient chce kliknout – ne čekat.

2. 📱 Portál & appka: Digitální pult v kapse

Zákazník si chce zkontrolovat spotřebu, upravit zálohu nebo přehodit tarif v appce při čekání na tramvaj. A ne se ztrácet v menu jako v ERP z roku 2009.

3. 🗣️ AI chatbot & voicebot: Únava z infolinek má konečně lék

Jaký? Voiceboty, kteří přepočtou zálohu i ve 2 hodiny v noci. Chatboty, kteří netápou u slova "smlouva”. A propojení s CRM a ticketingem, které dává hlavu a patu.

4. 📊 Data & predikce: Nečekejte, až zákazník odejde. Předcházejte tomu

Zákazník neodchází zničehonic. AI vám napoví, kdo balí kufry – predikce odchodu na základě chování je dnes základní funkce, ne magie.

5. 🔀 FVE & komunitní energetika: Protože slunce svítí i na vaše KPI

Pomozte lidem stát se malou elektrárnou. Nabídněte jim online výpočet návratnosti FVE, propojte je do komunit a dejte jim přehledné dashboardy, které chápe i strejda z lesní samoty.

6. 🎡 Automatizace procesů: Zákazník zadá, systém provede

Reklamace nebo změna dodavatele nemusí trvat tři dny a čtyři e-maily. Když procesy běží automaticky, běží i spokojenost. Požadavky se odbavují bez složitého schvalování, billing, CRM i smart metering si povídají beze ztráty informací a interní portály nejsou noční můrou, ale skutečně použitelné nástroje napříč týmy.

7. ✨ Non-commodity svět: Protože jen "mít proud" už nestačí

Zákazníci čekají přidanou hodnotu. Nabídněte jim energetický audit, věrnostní výhody, zelené certifikáty nebo úsporné produkty. Protože loajalita se nebuduje kilowatty.

Tak co? Patříte mezi moderní prodejce energií podle současných standardů? Více informací můžete najít i na našem webu.

Autor: Jakub Hamerník, Head of Sales, Lundegaard