Testovali sme v HUBRU (laboratórium pre štúdium ľudského správania sa)

Prečo a kedy testujeme použiteľnosť?

Ak chceme poznať užívateľa svojho webu alebo aplikácie, je nevyhnutné k tomu využívať analytické nástroje. Vďaka analytike získame odpoveď na otázku „ČO“ užívatelia robia, no odpovede na otázky „PREČO“ a „AKO“ z analytiky nezískame. Tu prichádza na rad práve užívateľské testovanie.

Je tak možné odhaliť najväčšie problémy v použiteľnosti a zistiť potreby a očakávania užívateľov. Dozvieme sa napríklad či a ako sa užívatelia na webe orientujú, ako postupujú pri vyplňovaní formulárov, alebo či sú zrozumiteľné všetky použité prvky – celkovo nás zaujíma ako ľahko sa užívateľ dostane k cieľu, ktorý sme danému webu vytýčili. Na týchto zisteniach potom staviame koncept ďalšieho postupu pre úpravy alebo ďalší vývoj webu alebo aplikácie.

V akých fázach testovanie použiť? Ideálne vo všetkých fázach projektu, tzn. už od samotného začiatku pri základnom prototype, v priebehu vývoja i v samotnom závere pred spustením do ostrej prevádzky. V prípade užívateľského rozhrania sú väčšie opravy náročné a často sa chyby v prezentačnej vrstve prenášajú až do jadra aplikácie, preto je testovanie počas celého procesu vývoja veľmi dôležité.

Čo je HUBRU?

HUBRU (Human Behavior Research Unit / Laboratórium pre štúdium ľudského správania sa) je unikátne pracovisko pri PEF ČZU v Prahe (Prevádzkovo ekonomická fakulta Českej poľnohospodárskej univerzity). Ide o spojenie dvoch laboratórií. Laboratória pre výskum použiteľnosti (Usability Lab) a laboratória pre prácu s virtuálnou realitou. Obe tieto laboratóriá sú podporené možnosťou využívať vybavenie biometriky. HUBRU predstavuje prielom v oblasti komplexného výskumu ľudského správania sa.  

Moderné vybavenie HUBRU

Testovacia miestnosť laboratória je vybavená špičkovou technikou, ktorá zahŕňa monitory vybavené webkamerou, veľkoplošnými obrazovkami na stenách, bezkáblovými slúchadlami s mikrofónom, zariadenie EyeTracking sledujúce zrak a prenosnú videokameru. Celá miestnosť je monitorovaná pomocou kamier, ktoré snímajú obraz aj zvuk.

Moderátor sedí v pozorovacej miestnosti, má možnosť moderovať štúdiu priamo v miestnosti participantov, komunikuje s účastníkmi v testovacej miestnosti pomocou reproduktorov alebo bezkáblových slúchadiel s mikrofónom.

Moderátor a pozorovatelia majú k dispozícii okrem audio a HD video prenosu i systém ukladania záznamov a obsluhu zdieľania obrazu a zvuku. Môžeme tak so záznamami pracovať ako s podkladmi pre následný návrh riešenia úpravy webu či aplikácie. Zároveň je možné štúdiu vzdialene prenášať v reálnom čase formou internetového vysielania.

Čo a ako sme testovali?

Testovali sme použiteľnosť súčasného webu s cieľom vytvorenia informačnej architektúry nového webu. Konkrétne sme testovali predovšetkým akým spôsobom užívatelia hľadajú potrebné informácie. Následne prebehla i skupinová diskusia, pri ktorej boli prerokované obecné problémy, ktoré počas testovania nastávali a očakávania užívateľov od samotného webu.

Vyskúšali sme nový spôsob tzv. spoločného testovania. Tento druh testovania je nový unikátny princíp navrhnutý Josefom Pavlíčkom a Rudolfom Bockom práve pre laboratórium, ktoré je vhodné pre tento typ testovania. Je špecifické v tom, že zadanú úlohu plnia všetci účastníci testovania naraz a zároveň je každý sledovaný a meraný jednotlivo. Súčasne sú všetci účastníci súčasťou tímu, ktorý sa môže i nemusí vzájomne ovplyvňovať.

V rámci testovania je štandardne pozorovaná napr. práca s testovacím scenárom, mimika tváre, verbálne prejavy, ale po novom i prípadné rozhovory účastníkov. V spoločnom testovaní môžu byť prínosom práve i sociálne väzby, pretože je možné sledovať až 10 rôznych účastníkov testovania naraz.

Naše poznatky z testovania

Presvedčili sme sa, že spoločné testovanie je vhodné do procesu návrhu a vývoja webov zaraďovať. Vždy je ale treba posúdiť vhodnosť pre konkrétny typ a fázu projektu.

Vhodné môžu byť situácie, kedy potrebujeme sledovať typické správanie sa užívateľov pri štandardných úkonoch bez zásahov zisťovania ďalších detailov. Príkladom je zisťovanie chýb a problémov budujúceho webu alebo vychytávanie „posledných múch“ pred spustením nového webu. Výhodou spoločné testovania v týchto prípadoch je zníženie časovej náročnosti a tým i nákladov na testovanie.

Josef Pavlíček, odborný garant Laboratória použiteľnosti, testovania s Ludegaardom komentuje: „Už vykonané užívateľské testovanie firmy Lundegaard je prvým krokom na ceste k vytvoreniu mnou plánovanej celosvetovej platformy World Collaboration Usability Group (WCUG). Cieľom je zjednotiť nie len akademické a vedecké inštitúcie, ale aj komerčné spoločnosti pod jednu záujmovú skupinu podporujúcu spoločné princípy testov použiteľnosti. Chceme priniesť zvýšenie efektivity v oblasti testovania pre vývojové firmy a zároveň zaviesť pružný systém výuky nových UX dizajnérov. V súčasnej dobe sme začali spoluprácu s University of Missouri, výsledkom ktorej je prvá medzinárodná letná škola spoločného testovania použiteľnosti, ktorá prebehne v júli tohto roku.“

Čo ďalej?

Ceníme si, že pri spolupráci s PEF ČZU si môžeme navzájom zdieľať skúsenosti a znalosti. Testovanie je neoddeliteľnou súčasťou práce, i preto s HUBRU plánujeme ďalšie aktivity.

Josef Pavlíček z HUBRU na záver dodáva: „Získané výsledky užívateľských testovaní budeme spoločne s vedeckým tímom Pavlíček, Hronza, Pavlíčková a Jelínková reprezentovať na konferencii CAISE 2017 v Essene. Vítame ďalšie ponuky spolupráce v podobe jednotlivcov i záujmových skupín.“