Lundegaard predstavil elegantný a plne responzívny helpdesk

22.04.2016

Nový užívateľsky prívetivý a responzívny helpdesk je napojený na systém JIRA od spoločnosti Atlassian.

Doterajšie riešenie Mantis Bug Tracker už bolo zastarané a nepodporovalo všetky možné modely riešenia servisných úloh. To bol zásadný dôvod pre generačnú obmenu nášho helpdeskového rozhrania pre klientov.

Prešli sme preto na nový tiketovací systém JIRA od spoločnosti Atlassian. Náš helpdesk prešiel redizajnom s dôrazom na užívateľskú prívetivosť a responzivitu z dôvodu zobrazenia na rôznych typoch cieľových zariadení a lepšie tak ladí s naším webom.

Pri prechode na nový helpdesk sme sa snažili zachovať všetky funkcie, na ktoré sú naši klienti zvyknutí, aby bol pre nich prechod na nový systém úplne bezproblémový. Zostalo teda:

  • prehľadné vyhľadávanie a filtrovanie požiadaviek,
  • pohodlné zadanie novej požiadavky,
  • prehľadná história komunikácie,
  • uzavretie požiadavky s možnosťou hodnotenia našej práce,
  • dostupnosť v češtine, slovenčine a angličtine.

Od prechodu na nový helpdesk systém si sľubujeme taktiež zvýšenie efektivity našej zákazníckej podpory. So systémom JIRA sme eliminovali manuálnu a často značne monotónnu prácu, ktorú vyžadoval na evidenciu požiadaviek doposiaľ používaný Mantis Bug Tracker. To nám výrazne šetrí čas, ktorý môžeme venovať samotným požiadavkám klientov a zrýchliť ich vybavovanie.

Riešite podobný problém? Radi by ste zmodernizovali váš interný ticketovací systém, aby podporoval všetky najbežnejšie mobilné zariadenia? Chcete, aby prechod na nový systém prebehol bez komplikácií? Kontaktujte nás! Radi vám pomôžeme s prechodom na nové moderné riešenie JIRA. Predsa len, ako firma sme nedávno prešli rovnakou zmenou a vieme, čo to zahŕňa.

Lundegaard predstavil elegantný a plne responzívny helpdesk
Lundegaard predstavil elegantný a plne responzívny helpdesk
Lundegaard predstavil elegantný a plne responzívny helpdesk