Situace
ARGO-HYTOS: Švýcarský výrobce hydraulických systémů. Dodává komponenty do mobilních strojů i stacionárních průmyslových zařízení. Má ambici stát se předním výrobcem hydrauliky na světě.
Cíl: Společnost ARGO-HYTOS potřebovala dát zákazníkům k dispozici - online - vše potřebné k provozu a správě produktů, které si zakoupili; od technické dokumentace, přes výsledky testů až po aktualizace software.
Řešení
Návrh informační a datové architektury:
Navrhli a aplikovali jsme koncepci digitalizace. Vytvořili jsme centrální databázi produktů, na které bude možné dlouhodobě stavět. Databázi jsme integrovali na SAP, aby informace zobrazené v klientské zóně zákaznického portálu byly vždy aktuální.
Zákaznický portál:
Poté jsme navrhli a vytvořili samotný technický portál pro zákazníky: 1) analyzovali jsme požadavky 2) navrhli grafickou podobu (UI) 3) a nakonec jsme ho vyvinuli a implementovali. Využili jsme platformu Liferay, protože ideálně odpovídala potřebám firmy.
Výsledek
Moderní zákaznický portál na standardizované platformě (Liferay) - vznikl za 7 týdnů:
Klientská zóna, která poskytuje každému zákazníkovi všechny relevantní informace a dokumenty k zakoupeným produktům, především: aktuální technickou dokumentaci / nejnovější software / výsledky testování.
Digitální přehled produktů s pokročilou správou uživatelských rolí, který umožnil sledovatelnost všech obecných i OEM produktů (díky napojení na centrální databázi).
Výhodný obchodní model: zákaznický portál jako online službu, včetně automatických aktualizací a novinek.
„ Získali jsme standardizovanou platformu pro náš zákaznický/technický portál. (…) Díky pokročilému systému řízení uživatelských rolí můžeme specificky řídit výměnu informací jak směrem k našim zákazníkům tak i interně uvnitř naší organizace.“
Petr Mejsnar
Project Manager, ARGO-HYTOS s.r.o.
Na projektu pracovali
Lukáš Bartoš, Jakub Hejda, Martin Kadlec, Michal Volf, Martin Brichta, Djordje Lazic, Peter Pročka, Karel Prokeš, Tomáš Burian, Aleš Rybák