Tato aplikace funguje nejlépe s povoleným JavaScriptem.

Sledování zásilek od PPL kompletně online

Realizováno 2020

Ilustrační obrázek s textem - Sledování zásilek od PPL kompletně online

Situace

Webová prezentace a související digitální služby zastaraly a potřebovaly co nejdříve kompletní redesign, jak po obsahové, tak i vizuální a technické stránce. Web nebyl optimalizovaný pro zobrazování na mobilech a tabletech. Správa obsahu byla velmi složitá a neflexibilní. Bylo před Vánoci, tj. hlavní sezónou.

Řešení

"Digitální koncept" a měření byznys přínosů

Zpracovali jsme koncept modernizace digitálních služeb tzv. "Digi koncept". Ten mapoval současný stav digitálu v PPL, definoval cílový stav a roadmapu digitální transformace.

První fáze digitalizace - funkce klíčové pro byznys

V první fázi vznikl kompletně nový prezentační web PPL.cz s funkcí sledování zásilek (Track&Trace), který odbaví nejčastější požadavky zákazníků a tím významně přispěje k úsporám na zákaznické lince PPL.

Technické řešení

Web jsme postavili na portálové platformě Liferay DXP a dynamické front-endové knihovně ReactJS. Nový modul pro sledování zásilek (Track&Trace) jsme napojili na vnitřní systémy PPL a tím umožnili detailně sledovat stav zásilky včetně historie.

Stabilita a výkon

Technické řešení bylo postaveno s velkým důrazem na bezpečnost, stabilitu a výkon. Díky tomu jsme mohli bez obav spustit nový web krátce před vánoční sezónou umocněnou epidemií koronaviru.

Ilustrace_A.png

Výsledek

Úspory nákladů nejen v procesu doručování zásilek

  • snížila se celková potřeba operátorů v call centru (méně hodin/operátorů)
  • snížilo se vytížení IT podpory (eliminace technických releasů kvůli správě obsahu, tj. pokles nákladů o statisíce / rok)
  • významné zjednodušení správy obsahu

Skokově se zlepšila zákaznická zkušenost

  • snadné sledování zásilek online pro zákazníky PPL, které šetří čas (online je rychlejší a pohodlnější, než volání do call centra)

Spolehlivost i v sezónní zátěži

  • nový web ustál nápor vánoční sezóny, která byla kvůli "covidu" více než dvakrát silnější, než obvykle

Rekordně krátká doba dodání

  • celá první etapa redesignu webu byla hotová za 10 týdnů.

Koncept digitální transformace, včetně KPI

  • vznikla vize a strategie, včetně katalogu měřitelných "byznys přínosů", který je základem roadmapy digitální transformace.
Ilustrace_C.png

Hledali jsme zkušené konzultanty, architekty, designéry, vývojáře a ICT odborníky. Lundegaard nabídl vše pod jednou střechou. Díky tomu a také mimořádnému nasazení se podařilo spustit nový web včetně online sledování zásilek v deseti týdnech.

Radim Hofman
Director of IT & Projects, PPL

Máte zájem s námi spolupracovat?

Pošlete nám svůj kontakt. Rádi se vám ozveme zpět.

Kontaktujte nás