Situace
Webová prezentace a související digitální služby zastaraly a potřebovaly co nejdříve kompletní redesign jak po obsahové, tak i vizuální a technické stránce. Web nebyl optimalizovaný pro zobrazování na mobilech a tabletech. Správa obsahu byla velmi složitá a neflexibilní. Bylo před Vánoci, tj. hlavní sezónou.
Řešení
"Digitální koncept" a měření byznys přínosů
Zpracovali jsme koncept modernizace digitálních služeb tzv. "Digi koncept". Ten mapoval současný stav digitálu v PPL, definoval cílový stav a roadmapu digitální transformace.
První fáze digitalizace - klíčové funkce pro byznys
V první fázi vznikl kompletně nový prezentační web PPL.cz s funkcí sledování zásilek (Track&Trace), který odbaví nejčastější požadavky zákazníků a tím významně přispěje k úsporám na zákaznické lince PPL.
Technické řešení
Web jsme postavili na portálové platformě Liferay DXP a dynamické front-endové knihovně ReactJS. Nový modul pro sledování zásilek (Track&Trace) jsme napojili na vnitřní systémy PPL a tím umožnili detailně sledovat stav zásilky včetně historie.
Stabilita a výkon
Technické řešení bylo postaveno s velkým důrazem na bezpečnost, stabilitu a výkon. Díky tomu jsme mohli bez obav spustit nový web krátce před vánoční sezónou umocněnou epidemií koronaviru.
Výsledek
Úspory nákladů nejen v procesu doručování zásilek
- snížila se celková potřeba operátorů v call centru (méně hodin/operátorů)
- snížilo se vytížení IT podpory (eliminace technických releasů kvůli správě obsahu, tj. pokles nákladů o statisíce za rok)
- významné zjednodušení správy obsahu
Skokově se zlepšila zákaznická zkušenost
- snadné sledování zásilek online pro zákazníky PPL, které šetří čas (online je rychlejší a pohodlnější, než volání do call centra)
Spolehlivost i v sezónní zátěži
- nový web ustál nápor vánoční sezóny, která byla kvůli "covidu" více než dvakrát silnější, než obvykle
Rekordně krátká doba dodání
- celá první etapa redesignu webu byla hotová za 10 týdnů.
Koncept digitální transformace, včetně KPI
- vznikla vize a strategie, včetně katalogu měřitelných "byznys přínosů", který je základem roadmapy digitální transformace.
Hledali jsme zkušené konzultanty, architekty, designéry, vývojáře a ICT odborníky. Lundegaard nabídl vše pod jednou střechou. Díky tomu a také mimořádnému nasazení se podařilo spustit nový web včetně online sledování zásilek v deseti týdnech.
Radim Hofman
Director of IT & Projects, PPL