Situace
Hello bank! se stala bankou v roce 2017 (původně Cetelem - největší poskytovatel úvěrů v Česku).
Banka se snaží ke svým zákazníkům komunikovat přes moderní digitální kanály. Jedním z nich je komunitní portál Hello spolu, který byl již technologicky zastaralý a málo flexibilní pro další rozvoj. Cílem projektu bylo přenést portál na moderní platformu, zrychlit její budoucí rozvoj a snížit náklady na něj.
Řešení
Komunitní portál jsme postavili na technologii Discourse. Discourse je open-source platofrma vybudovaná právě pro účely diskusních fór, chatů a rychlé a přívětivé komunikace s komunitou.
Použili jsme komponenty diskusního fóra, blogu, správy uživatelského profilu a další funkce podporující zapojení lidí (např. udělování odznaků, rychlé vyhledávání, hodnocení postů apod.). Nad rámec nastavení a zprovoznění jednotlivých funkcí jsme navrhli UI a postavili front-end celého portálu.
Výsledek
Komunitní portál Hello spolu nyní běží na moderní platformě, její správa je snadná a rychlá, vývoj nových funkcí méně nákladný a flexibilní. Správci portálu se tak mohou soustředit na rozvoj vztahu s komunitou a budování pozitivní zkušenosti se značkou Hello bank.
Na projektu pracovali
David Pešava, Karolína Michlová, Monika Krišpínová, Patrik Liška, Pavel Burgr, Petr Tejkal, Tomáš Hlaváček, Tomáš Plecháč