Vyřízení pojistné události kompletně online

Cíle projektu

BNP Paribas Cardif poskytuje celou řadu pojistných produktů ve spolupráci s partnery (prodej B2B2C).

Na základě průzkumů mezi pojištěnými zákazníky byl patrný velký důraz na jednoduchost řešení pojistných událostí tj. rychlost vyřízení digitální cestou. Vnitřní efektivita a automatizace odbavování požadavků klientů je klíčovým ukazatelem, který se promítá do ziskovosti podnikání pojišťovny. Výrazné investice do digitalizace klientské zóny tak umožnily snáze „integrovat“ služby pojišťovny do partnerských portálů.

Popis řešení

Klientskou zónu jsme postavili na platformě Liferay ve spojení s moderní front-end knihovnou ReactJS a vyladili jsme UX celého prostředí.

Na projektu pracoval tým složený z expertů na platformu Liferay, front-end vývojářů, UX specialistů a také produktových analytiků, kteří navrhli architekturu s cílem snadné škálovatelnosti do dalších zemí.

Vyřízení pojistné události kompletně online

Výsledek

Digitalizací klientské zóny jsme výrazně ušetřili na nákladech za obsluhu klientů, zefektivnili a zrychlili jsme celý proces a zároveň jsme zlepšili zákaznickou zkušenost klientů při řešení svých pojistných událostí.

Vybudovali jsme robustní platformu, na které stojí jak samotná klientská zóna, tak integrační vrstva napojující partnerskou síť pojišťovny. Dali jsme tak B2B partnerům nástroj pro zvyšování jejich prodejů.

Výběr dodavatele byl založen na dvou významných kritériích. Hledali jsme partnera se zkušeností s podobnými business řešeními a zároveň partnera, který dokáže garantovat dlouhodobou spolupráci a pomoc při nastavení strategie našich digitálních služeb. Lundegaard dlouhodobě spolupracuje se společností Liferay a je expertem na vývoj front-end řešení. Pomohl nám navrhnout a doručit řešení, které snadno integrujeme do stávajících systémů a můžeme snadno rozvíjet.

Jakub Ševčík

  • Digital Expert CEE, BNP Paribas Cardif

Zlepšení obsluhy zákaznické sítě skrze kvalitní digitální customer experience a zrychlení obslužnosti koncových zákazníků.

Na projektu pracovali

Chci podobné řešení

Poptávka
* Pole označená hvězdičkou "*" jsou povinná!