Stížnosti a reklamace

Systém postavený na platformě SharePoint pro oddělení Compliance za účelem evidence a řešení všech zákaznických stížností a reklamací.

Popis řešení

Projekt reprezentuje řešení klasické procesní agenda, využívající maximálně platformy SharePoint 2010, již u klienta zavedené jako standard pro obdobná řešení. Stížnosti mohou do systému vstupovat více kanály např. prostřednictvím call centra, emailu, přepsání poštovních zásilek apod. Systém má na míru konfigurovaná workflow, umožňující řešení stížnosti od příjmu, interní zpracování a komunikaci, až po zpětnou vazbu zákazníkovi o jejím vyřízení. Agenda obsahuje podrobný reporting o stížnostech a reklamacích i o průběhu celého procesu. Reporty jsou tříděny a agregovány dle řady kritérií a umožňují příjemcům informací zaměřit se na kritická místa zákaznické spokojenosti.

Hlavní využité technologie: Microsoft Sharepoint Foundation 2010Microsoft SQL 2008reporting servicesActive Directory.

Cíle projektu

Cílem projektu bylo zajistit jednotnou evidenci všech zákaznických stížností, reklamací a podpořit proces jejich kvalitního a rychlého vyřizování. Agenda současně umožnila automatický a strukturovaný reporting pro oddělení Compliance.

Výsledek

Agenda zpracovává v rutionním provozu stovky záznamů měsíčně. Na míru postavené obrazovky a workflow využívá na denní bázi jak zákaznické call centrum, tak interní řešitelé. Během přípravy a návrhu projektu byl intenzivně debatován způsob práce a vliv na výsledný systém, jehož uživatelské rozhraní je navrženo s ohledem na intenzivní a rychlé použití.

Použité produkty

Microsoft SharePoint
Microsoft SharePoint

Microsoft SharePoint

Použité služby

SLA
SLA

SLA

SW analýza a design
SW analýza a design

SW analýza a design

Softwarový vývoj
Softwarový vývoj

Softwarový vývoj

Chci podobné řešení

Poptávka
* Pole označená hvězdičkou "*" jsou povinná!