Mobilní Klientská zóna
Mobilní Klientská zóna

Pro Cetelem jsme vytvořili mobilní klientskou zónu pro přehled a správu klientských finančních transakcí.

Klient: Hello bank!

Lukáš Zilvar

Marketing a komunikace / Hello bank!

Penetrace "chytrých" telefonů na českém trhu i nadále roste a stejně tak i využívanost internetu v mobilu. Poskytovat klientská řešení, dostupná kdykoliv a kdekoliv, je tím pádem stále důležitější, a proto se logickou nadstavbou našeho mobilního portálu stala rovněž mobilní verze naší klientské zóny, jakožto nástroje, který našim stávajícím klientům umožní ještě pohodlnější a flexibilnější správu svých úvěrových produktů u Cetelem.

Mobilní klientská zóna Cetelem je stejně jako celý mobilní portál výsledkem intenzivní spolupráce se společností Lundegaard a jako taková nabízí nejčastěji využívané funkcionality klasické klientské zóny. Kontrolou zůstatku úvěrového účtu či došlých plateb počínaje, přes aktivní operace, jakými je například poslání peněz na bankovní účet či realizace plateb Virtuální kartou, až po řešení krizových situací, v podobě okamžité blokace ztracené či ukradené kreditní karty.

Za výhodu dodaného řešení považujeme i skutečnost, že se jedná o tzv. "web based" aplikaci, kterou není třeba do mobilního telefonu nikterak instalovat, a tak ji mohou bez problému využívat i technicky méně zdatní uživatelé. Její používání navíc díky tomu není omezené pouze na vybrané operační systémy a to vše při zachování maximální bezpečnosti díky unikátnímu mechanizmu autorizace požadavků prostřednictvím SMS autorizačního odkazu.

Popis řešení

Samotné řešení Klientské zóny vycházelo z funkcionality a užívání běžné desktopové varianty, na kterou jsou zákazníci společnosti zvyklí. Mobilní Klientská zóna nemá za cíl plnohodnotně nahradit její desktopovou variantu, protože to technicky ani není možné, z důvodu zasílání příloh, smluv atp. nicméně má být agilní náhradou "v kapse" pokud je zákazník někde v terénu.

Funkcionality mobilní Klientské zóny jsou proto uzpůsobeny tak, aby odpovídaly typickému užití "venku".

Velmi intenzivně debatovanou a řešenou částí je autorizace prováděných operací, která je kritickým článkem celého procesu používání Klientské zóny. V Klientské zóně jsou určeny operace, které lze na mobilu provádět (převod peněz na přednastavené účty, dobití on-line kreditní karty, vystavení elektronické kreditní karty atp.). Tyto operace zadává uživatel v přehledných nabídkách uzpůsobených pro mobilní zařízení, které bylo autorizováno uživatelským jménem a heslem. Autorizovat některé operace není více třeba, ale existují i takové, pro které je potřeba využít ještě další autorizační kanál – SMS. Systém tedy dle toho o jakou operaci se jedná uživateli zašle ještě SMS zprávu ve které je autorizační kód dané transakce, kterou majitel účtu potvrdí kódem z SMS. Tato SMS zpráva je odeslána na telefonní číslo, které má dotyčný zákazník spárované se svým účtem.

V návrhu je myšleno i na to, že mobilní číslo uživatele nemusí být vloženo ve "smart" telefonu a je tedy možné, aby autorizační kód byl přepsán ručně do jiného zařízení, které vykoná samotnou autorizaci požadované operace.

Jedná se o velmi bezpečný a spolehlivý systém, data jsou několikrát ověřována různými systémy a zneužití je naprosto vyloučeno. Takováto míra bezpečnosti byla dosažena, aniž by bylo nutné omezovat pohodlí uživatelů v používání aplikace.

Celá aplikace byla díky své povaze a nakládáním s peněžními prostředky, podrobena důkladnému bezpečnostnímu auditu, kterým bezpečně prošla.

Cíle projektu

Cílem projektu bylo vytvořit pohodlnou mobilní verzi klientské zóny pro zákazníky společnosti Cetelem, která by byla k dispozici jako moderní varianta běžné „velké“ (desktopové) klientské zóny.

Výsledek

Výsledkem naší práce je velmi přehledná a čistá klientská zóna, která nabízí možnosti správy a přehledu svého účtu u společnosti Cetelem a zároveň drží velmi malý datový otisk a jednoduchost ovládání. Mobilní web společnosti Cetelem, který byl spuštěn koncem minulého roku byl nyní rozšířen o důležitou a z pohledu Cetelemu strategickou funkcionalitu, která svým zaměřením usnadňuje zákazníkům správu a nakládání s vlastními prostředky.

Použité produkty

CMS Lars Vivo
CMS Lars Vivo

CMS Lars Vivo

Použité služby

Webový Front End
Webový Front End

Webový Front End

SLA
SLA

SLA

Testování
Testování

Testování

Softwarový vývoj
Softwarový vývoj

Softwarový vývoj

Webová grafika
Webová grafika

Webová grafika

Chci podobné řešení

Poptávka
* Pole označená hvězdičkou "*" jsou povinná!