Lundegaard představil elegantní a plně responzivní helpdesk

22.04.2016

Nový uživatelsky přívětivý a responzivní helpdesk je napojen na systém JIRA od společnost Atlassian.

Stávající řešení Mantis Bug Tracker již bylo zastaralé a nepodporovalo všechny možné modely odbavování servisních úkolů. To byl zásadní důvod pro generační obměnu našeho helpdeskového rozhraní pro klienty.

Přešli jsme proto na nový ticketovací systém JIRA od společnosti Atlassian. Náš helpdesk prošel redesignem s důrazem na uživatelskou přívětivost a responzivitu pro zobrazení na různých typech cílových zařízeních a lépe tak ladí s naším webem.

Při přechodu na nový helpdesk jsme se snažili zachovat všechny funkce, na které jsou naši klienti zvyklí, aby byl pro ně přechod na nový systém naprosto bezproblémový. Zůstalo tedy:

  • přehledné vyhledávání a filtrování požadavků,
  • pohodlné zadání nového požadavku,
  • přehlednou historii komunikace,
  • uzavření požadavku s možností hodnocení naší práce,
  • dostupnost v češtině, slovenštině a angličtině.

Od přechodu na nový helpdesk systém si slibujeme také zvýšení efektivity naší zákaznické podpory. Se systémem JIRA jsme eliminovali manuální a často hodně monotónní práci, jenž vyžadoval pro evidenci požadavků doposud používaný Mantis Bug Tracker. Což nám znatelně šetří čas, který můžeme věnovat samotným požadavkům klientů a zrychlit jejich odbavování.

Řešíte podobný problém? Rádi byste zmodernizovali vás interní ticketovací systém, aby podporoval všechna nejběžnější mobilní zařízení? Chcete, aby přechod na nový systém proběhl bez komplikací? Kontaktujte nás! Rádi vám pomůžeme s přechodem na nové moderní řešení JIRA. Přece jenom už jsme si jako firma nedávno prošli totožnou změnou a vím, co to obnáší.

Lundegaard představil elegantní a plně responzivní helpdesk
Lundegaard představil elegantní a plně responzivní helpdesk
Lundegaard představil elegantní a plně responzivní helpdesk