V mých článcích se obvykle zaměřuji na konkrétní případ využití Zoe.ai a jeho detaily. Tentokrát jsem se ale rozhodl ukázat vám přehled nejčastějších use cases a business problémů, kde nástroj Zoe.Ai může pomoci.

1. odvětví: Online půjčky

O tomto tématu se zmiňuji asi nejčastěji, ale: dokážete vyjmenovat všechny příklady využití Zoe.Ai ve světě online půjček? Že ne? Tak si je pojďme zrekapitulovat:

• Identifikace podezřelého chování

Obdrželi jste žádost o online půjčku od klienta, která se na základě tvrdých (formulářových) dat zdá být v pořádku. Pravděpodobně jste si ale nevšimli – protože prostě nemáte, jak to zjistit - že během vyplňování klient třikrát změnil údaj o svém měsíčním příjmu, čtyřikrát výdaje, ale také rodinný stav a úroveň vzdělání. Takové informace je ale dobré mít. Proč? Protože podle našich statistik je takový klient spojen s prokazatelným podvodem nebo defaultem až v 50 % obdobných případů.

• Detekce podvodů

Viz popsaný příklad výše, ale nejen ten. Dokážeme také určit konkrétní typ zařízení nebo sítě ze které klient přistupuje (VPN, TOR, atd.). Díky unikátnímu otisku zařízení (Device fingerprint) jsme schopni rozpoznat ty, kteří to zkouší opakovaně - obvykle za použití cizích osobních údajů – třeba příbuzných.

• Segmentace klientů

Víte, kdo je vaše cílovka, a kdo naopak ne? Kdo jde pro konkrétní produkt za určitých podmínek a kdo se jen tak rozhlíží? Zoe.Ai vám díky širokým možnostem segmentace uživatelských skupin na základě konkrétního chování řekne vše, co potřebujete o své cílovce vědět. Šetří tak čas efektivním zacílením, a ve výsledku i peníze.

2. odvětví: Online pojištění

Pojďme si nejdříve rozdělit tuto vertikálu na dva různé procesy:

1. Sjednání pojistného produktu

Pokud chcete optimalizovat výkon online formuláře pro co největší konverzi za minimálního rizika, potřebujete segmentovat podle:

• zájmu uživatele o sjednání konkrétního produktu
• cenové citlivosti – dynamický pricing

Technologie otisku zařízení společně s identifikací biometrických faktorů umožňují nahlédnout pod pokličku opravdových zájmů uživatelů, sledovat jejich důvěryhodnost a současně jim individualizovat cenovou nabídku na míru.

V neposlední řadě je dobré vědět, jak se uživatel choval už u sjednání (typicky změna osobních údajů) pro případ, že v budoucnosti vznikne nějaká škoda.

2. Hlášení o škodě

Jak už jsem nastínil výše, Zoe.Ai dokáže velmi dobře poznat podezřelé chování. Ukázkový příklad: váš klient měl autonehodu. Během vyplňování online hlášení dvakrát změnil popis samotné události i s místem, kde se autonehoda stala. Rozdíl vzdáleností mezi uvedenými místy pak byl více než 1 km. To je docela zvláštní, nemyslíte?

3. Odvětví: e-commerce

Doporučujete ve svém e-shopu produkty podle konkrétních kritérií? Pravděpodobně ano, to totiž není nic nového. Zakládáte svá doporučení podle toho, na co uživatelé často klikají a přidáváte do algoritmů podobné produkty? To už je docela zajímavé, ale především ve velkých e-shopech poměrně běžné.

Nebo používáte i technologii otisku zařízení a biometrii chování, tedy jemnější data? Zajímá vás podobnost chování různých uživatelů a jejich preferencí dle jednotlivých sessions vstupujících do modelu?

Že nepoužíváte? Tak teď je správný čas začít. Přesně tohle jsme totiž Zoe.ai naučili: snadno identifikuje konkrétní preference nejen celých skupin, ale i jednotlivých uživatelů – a to především na základě jejich chování v reálném čase. Díky tomu umíme být ještě přesnější v zobrazování produktů, které daný uživatel zrovna hledá, nebo se o ně jakkoli zajímá.

4. odvětví (obecné): optimalizace workflow

Data Zoe.Ai vám také mohou ukázat, že:

• abnormálně velký počet uživatelů odchází po konkrétním kroku v rámci procesu, aniž byste věděli proč
• uživatelé projdou celým workflow nestandardně rychle – pravděpodobně vás svou návštěvou poctil robot
• autocomplete adres nefunguje dobře – uživatelé se zasekávají
• rozložení prvků ve formuláři není v pořádku – nelogické skákání mezi jednotlivými kroky

Díky Zoe.Ai tak můžete docela jednoduše zjistit, kde máte na formuláři nebo webu slabá místa, a vychytat je.

Pokud jste se v některém z výše uvedených problémů našli, tak nemusíte na nic čekat. Zoe.Ai totiž čeká přímo na vás!