86 % CEOs plánuje změny ve svém byznys modelu do roku 2021.

Na dalších řádcích shrnujeme některá témata, která jsou prioritou u našich zákazníků a mohou zajímat i vás.

DIGITAL GROWTH, DIGITAL REVENUE

86 % CEOs plánuje změny ve svém byznys modelu do roku 2021. Proč? Protože se obávají, že jinak si neudrží stávající tempo růstu díky změnám na trhu, které vyvolává digitalizace. Součástí digitální strategie je optimalizace stávajících procesů prostřednictvím nových technologií, Jan Denemark (Senior Consultant, Lundegaard) se v prezentaci zaměřil na druhý pilíř – růst skrz nové příležitosti. Důležité je dívat se na tento trend ne jako na vytěžení prodeje služeb nebo produktů přes on-line („on-line sales“), ale vytěžení digitálu jako zdroje generování nových tržeb („digital revenue“). Příkladem může být prodej svých stávajících digitálních assetů, další možností je sbírat data třetích stran a monetizovat přidanou informační hodnotu nad jejich vhodnou kombinací či vizualizací nebo vybudovat ekosystém na bázi digitální platformy, propojující dodavatele a odběratele určitých služeb.

DIGITAL PLATFORM

Dalším tématem, které představil Jan Procházka (Director Digital Solutions & Consultancy, Lundegaard), byl pohled na to, co vlastně je digitální platforma a zda a kdy ji organizace potřebuje stavět. Honza ukázal možné kroky a frameworky, které firmám pomáhají správně postupovat při návrhu takové platformy napříč byznys a IT oddělením. Hlavní pilíře digitální byznys platformy vždy zahrnují zákazníky (Customer Experience Platform), partnery (Ecosystem & API Platform), zaměstnance (Information System Platform), věci (IoT) a to vše propojené inteligencí nad daty (Data & Analytics Platform). Metodika „Platform Innovation Kit“ pak pomáhá nejvíce tam, kde modelujete platformní ekosystém pro více „hráčů“ a partnerů; tj. tam, kde klasické byznys canvasy selhávají.

DIGITAL MULTIEXPERIENCE

„Multiexperience“ je pojem, který se tlačí do popředí a je další evolucí dosavadních omnichannel přístupů a strategií. Tento posun je dán čím dál větší paletou koncových kanálů, zařízení, ale i způsoby interakcí. Zcela běžnými se stávají ovládání hlasem či gesty, blízko je i využití rozpoznání emocí či platba pouhým úsměvem. Služby se stávají velmi personalizovanými díky práci s digitálními daty a využití AI. V souvislosti s tím se firmy musí vypořádat s problémem, jak novou Digital Experience modelovat a doručovat. Pomáhat jim mohou pokročilé prototypovací nástroje či & lowcode platformy.

OPEN BANKING, PSD2

PSD2 nebo širší oblast pojmenovaná jako Open Banking jsou témata skloňovaná již několik let. Až v poslední době ale začínají vznikat zajímavé služby, které mění status quo nejen ve finančním sektoru. Jan Denemark pojmenoval mnoho konkrétních případů využití – od tradičních (např. správa osobních financí) přes nové (např. cardless payements, skóring žadatelů o půjčku).

V Lundegaardu stavíme digitální platformy a zlepšování digital customer experience je náš denní chléb. Zapojovat nové trendy s tím spojené nás opravdu baví a žijeme tím. Pokud je to pro vás důležité, pojďte se s námi o tom pobavit.