Virtuální cestovní agentura pro Japonsko: Jak jsme globálnímu hráči v cestovním ruchu pomohli implementovat inovativní digitální řešení
Lundegaard se úspěšně podílí na digitální transformaci cestovní kanceláře JapanSpecialist.com s cílem nabídnout evropským cestovatelům zájezdy do Japonska na míru. Spolupráce už přinesla zásadní benefity – od vytvoření inovativního virtuálního produktu až po rozšíření samoobslužných možností pro plánování zájezdů do této asijské země.
Digitalizační proces cestovní agentury nastartovalo uzavření Japonska pro zahraniční turisty v době pandemie Covid-19. Japanspecialist se rozhodla hledat inovativní řešení, jak přizpůsobit nepříznivé situaci svůj obchodní model. Společnost nakonec zvolila koncept virtuální cestovní kanceláře (VTA) a oslovila Lundegaard, aby tento nový digitální produkt vytvořila.
Zákazníci si tak mohli rezervovat virtuální konzultace s odborníky na cestování, které jim pomohly se lépe připravit na budoucí cesty, vyřídit všechny nezbytné formality pro vstup do země a naplánovat dovolenou. Zároveň tento přístup umožnil kanceláři udržet zájem o Japonsko a pokračovat v provozu i přes tehdejší a i jakákoliv další potenciální omezení v budoucnu.
Lundegaard sehrál klíčovou roli v rámci celého procesu, od návrhu nového digitálního produktu, přes vytvoření prototypu a uživatelské testování až po design konečného produktu. Součástí spolupráce byl také rozsáhlý uživatelský výzkum, jehož cílem bylo zlepšit prodejní procesy a uživatelské prostředí webu Japan Specialist.
Po otevření hranic se postupně platforma přeměnila na samoobslužný systém pro rezervaci zájezdů do Japonska. Nová verze služby byla úspěšně lokalizována pro sedm evropských zemí, včetně lokalizovaných verzí webu a přizpůsobení pro odlišné nákupní zvyklosti v jednotlivých regionech na základě uživatelských výzkumů.
„Spolupráce s JapanSpecialist pro nás byla výjimečnou výzvou. Pomohli jsme navrhnout zcela nový digitální produkt pro zahraniční trh, který firmě umožnil pokračovat v interakci s cestovateli během pandemie a zároveň vytvořil silnou platformu pro budoucí rozvoj. Také nám poskytla příležitost ukázat, jak digitální řešení mohou pomoci globálním cestovním kancelářím čelit různým výzvám, včetně těch pandemických, a jak důležitá je digitalizace pro cestovní ruch, kde se potřeby trhu neustále mění. Zákazníci dnes zkrátka očekávají rychlé a intuitivní digitální rozhraní, které jim umožní snadno plánovat a spravovat své cesty,” vysvětluje Petr Buchbauer, CEO společnosti Lundegaard.
Díky úspěšné spolupráci se projekt postupně implementoval do různých kulturních a nákupních zvyklostí v Evropě a plánuje další expanzi.
JapanSpecialist.com je dceřiná společnost globální cestovní kanceláře Kuoni Tumlare a součást JTB, jedné z největších cestovních společností na světě. JapanSpecialist nabízí cestovatelům z Evropy itineráře na míru, kulturní zážitky a zájezdy s průvodcem, hluboké odborné znalosti trhu a zdroje pro cestování do dané destinace.
Přečtěte si také:
