HelpDesk 2.0
Klient:
Wood & Company
Dátum:
20.07.2010
Spoločnosť Wood&Comapny nasadila novú verziu agendy Helpdesk implementovanú na platforme MS Sharepoint 2007.
Použité produkty
Helpdesk 2.0
Na základe potrieb našich zákazníkov sme pripravil...
Viac informácií
Použité služby
Analýza a návrh IS
Neoddeliteľnou súčasťou každého projektu je aj ana...
Viac informácií
Ciele projektu
Riadenie požiadaviek prichádzajúcich na IT Lepší servis interným „zákazníkom“ Prehľad o rýchlosti a kvalite odozvy pre CIO Identifikácie slabých miest v procesu Reporting boardu, podpora budgetingu
Popis riešenia
Identifikácia existujúceho procesu Úprava procesu s pomocou konzultačnej firmy Sharepoint (WSS) má zákazník rozbehnutú a IT má záujem si ho „vyskúšať v praxi“ ale nevie ako a na čo (aké implementovať agendy) Zákazník sa chce zúčastniť implementácie pre zvýšenie interného know how Sharepoint vhodný pre pripravenosť na riešenie potreby a zároveň ako štandardizovaná platforma pre vývoj a nasadenie ďalších agend (a prechodu na MOSS).
Pri vývoji sme použili nástroje:
- Microsoft Visual Studio 2008 - Profesional edition (programovací jazyk C#, návrh a implementácia Workflow za pomoci vstavaného editora)
- .Net Framework 3.5 Windows SharePoint Services 3.0 Tools: Visual Studio 2008 Extensions
- Interný framework Olaf 3.0 pre podporu implementáce pod WSS 3.0 (špeciálny fields, opakujúce sa časti WF, features, web parts)
Nasadenie projektu: Nasadenie projektu prebehlo iteračnou metódou. Od prvotného prototypu prebehlo niekoľko cyklov pripomienok a postrehov až k finálnej verzii nasadené v produkčnom prostredí. Projekt sa nasadzoval do už existujúceho prostredia WSS 3.0 a bolo nutné zabezpečiť splnenie podmienok bezpečnostnej politiky spoločnosti. Produkčné prostredie bolo z dôvodu bezpečnostnej politiky oddelené od internetového prostredia a nasadenie prebehlo inštalácio priamo na mieste u zákazníka Zákazník následne prevzal administráciu agend svojim interným IT oddelením.
Výsledok
V priebehu prvého mesiaca sa v HelpDesku evidovalo cca 1 tis. požiadaviek. IT je schopné garantovať odbavenie požadaviek v definovanej lehote (interný SLA) CIO je schopný kvantifikovať požiadavky na ľudské zdroje vzhľadom k počtu a druhu požiadaviek Zamestnanci si na nový systém zvykli a bežne ho využívajú.
