Web a klientská zóna

Klient:
CETELEM ČR

Dátum:
27.01.2010

Nový korporátny web s unikátnou zabezpečenou "klinetskou zónou" umožňujúci online kontrolu účtov i realizácii aktívnych transakcií

http://www.cetelem.cz

Ciele projektu

• Posilenie vzťahu so zákazníkmi
• Uľahčenie a urýchlenie vyriešenia požiadaviek klienta on-line kanálom
• Zvýšenie predaja
• Úspora nákladov pri riešení požiadaviek on-line kanálom
• Ponúknuť atraktívne a široké spektrum servisných on-line služieb 24 hodín denne, pri jednoduchej dostupnosti a vysokej miere bezpečnosti.
• Zvýšiť atraktivitu ponúk ďalších produktov prostredníctvom personalizácie ponuky a jeho „napasovania“ na profil a potreby daného klienta.

Popis riešenia

Klientská zóna je zabezpečenou časťou webových stránok spoločnosti Cetelem, ktorá umožňuje klientom tejto spoločnosti NON STOP správu svojich úverových produktov a on-line obstaranie nového produktu či služby na základe cielenej a personalizovanej ponuky.

Servisná časť klientskej zóny poskytuje klientom detailné informácie o všetkých nimi zjednaných produktoch, ponúka možnosť správy osobných údajov prostredníctvom ich editácie a dáva predovšetkým možnosť prostredníctvom množstva on-line transakcií spravovať kreditnú kartu kedykoľvek z pohodlia domova. Medzi tieto transakcie patrí napríklad zmena úverového rámca či degresivity splácania, obnova PIN kódu, prevod peňažných prostriedkov, či realizácia bezpečných pladieb na internete prostredníctvom virtuálnej karty, ktorá je v súčasnej dobe najbezpečnejším platobným inštrumentom pre internetové nákupy na českom trhu. Všetky vyššie uvedené transakcie sú naviac zabezpečené tzv. SMS autorizáciou, ktorá užívateľa chráni pred prípadným zneužitím ich klientského on-line účtu.

Predajná časť klientskej zóny je realizovaná prostredníctvom bannerov, do ktorých je možno vďaka sofistikovanému riešeniu campaign managementu umiestňovať cielenú a plne personalizovanú cross-sell ponuku odpovedajúcu profilu a aktuálnym potrebám užívateľa klientskej zóny. O túto personalizovanú ponuku s parametrami zodpovedajúcimi profilu práve vybraného klienta, môže užívateľ naviac priamo v klientskej zóne zažiadať prostredníctvom on-line žiadosti s okamžitou spätnou väzbou o výsledku jeho posúdenia.

V klientskej zóne si ďalej užívatelia môžu objednávať pre seba či pre svojich blízkych predplatné vybraných časopisov za zvýhodnenú cenu, registrovať sa k najrôznejším výhodám či súťažiam a pod.

Výsledok

Klientskú zónu aktívne využíva 24 % aktívnych držiteľov kreditnej karty od spoločnosti Cetelem

Mesačne je prostredníctvom klientskej zóny odbavené cez 3 000 on-line a off-line požiadaviek, ktoré by inak bolo potreba riešiť telefonickým či písomným kontaktom.

Za rok od spustenia tejto novej klientskej zóny došlo k 3násobnému nárastu transakcií prevedených virtuálnou kartou a k 56% nárastu objemu prevodov peňažných prostriedkov z kreditnej karty na bankový účet.

Doplňujúce informácie

Za zmienku jednoznačne stojí riešenie Virtuálnej karty Cetelem (ako jednej z funkcionalít klientskej zóny), ktorá je podľa všetkých objektívnych mierok najbezpečnejšou kartou na českom trhu, určenou pre platby na internete, a to vďaka mechanizmu generovania jedinečných platobných údajov (dáta expirácia a CVC2 kódu) platných len a len pre každú jednotlivú transakciu – platbu. Novinkou je aj možnosť napojenia tejto Virtuálnej karty na platobný mechanizmus PayPal.

Inovatívne je taktiež riešenie tzv. promo bannerov, umožňujúce zobrazovať na základe cielených selektov v rámci campaign managementu najrôznejšie personalizované ponuky s možnosťou priameho zažiadania prostredníctvom on-line formulára s okamžitým výsledkom predbežného posúdenia žiadosti.

Ukážky referencie

Chcem podobné riešenie