HelpDesk 2.0
Klient:
Wood & Company
Datum:
20.07.2010
Společnost Wood&Comapny nasadila novou verzi agendy Helpdesk implementovanou na platformě MS Sharepoint 2007.
Použité produkty
Helpdesk 2.0
Na základě potřeb našich zákazníků jsme připravili...
Více informací
Použité služby
Analýza a návrh IS
Nedílnou součástí každého projektu je i analýza po...
Více informací
Cíle projektu
Řízení požadavků přicházejících na IT Lepší servis interním „zákazníkům“ Přehled o rychlosti a kvalitě odezvy pro CIO Identifikace slabých míst v procesu Reporting boardu, podpora budgetingu
Popis řešení
Identifikace stávajícího procesu Úprava procesu s pomocí konzultační firmy Sharepoint (WSS) má zákazník rozjeté a IT má zájem si ho „vyzkoušet v praxi“ ale neví jak a na co (jaké implementovat agendy) Zákazník se chce účastnit implementace pro zvýšení interního know how Sharepoint vhodný pro připravenost an řešení potřeby a zároveň jako standardizovaná platforma pro vývoj a nasazení dalších agend (a přechodu na MOSS).
Při vývoji jsme použili nástroje:
- Microsoft Visual Studio 2008 - Profesional edition (programovací jazyk C#, návrh a implementace Workflow za pomoci vestavěného editoru)
- .Net Framework 3.5 Windows SharePoint Services 3.0 Tools: Visual Studio 2008 Extensions
- Interní framework Olaf 3.0 pro podporu implementace pod WSS 3.0 (specieání fields, opakující se části WF, features, web parts)
Nasazení projektu: Nasazení projektů proběhlo iterační metodou. Od prvotního prototypu proběhlo několik cyklů připomínek a postřehů až k finální verzi nasazené v produkčním prostředí. Projekt se nasazoval do již existujícího prostředí WSS 3.0 a bylo nutné zabezpečit splnění podmínek bezpečnostní politiky společnosti. Produkční prostředí bylo z důvodu bezpečnostní politiky odděleno od internetového prostředí a nasazení proběhlo instalaci přímo na místě u zákazníka Zákazník následně převzal administraci agend svým interním IT oddělením.
Výsledek
Během prvního měsíce se v HelpDesku evidovalo cca 1 tis. požadavků. IT je schopno garantovat odbavení požadavků v definované lhůtě (interní SLA) CIO je schopen kvantifikovat požadavky na lidské zdroje vzhledem k počtu a druhu požadavků Zaměstnanci si na nový systém zvykli a běžně ho využívají.
