Segmentace jako nástroj dat
V minulém díle jsme si představili segmentaci dat jako nástroj pro třídění nepřeberného množství informací, které na nás Google Analytics dokáže sypat. V dnešním díle si ukážeme jak tyto data využijeme v praxi a v čem nám segmenty pomohou při optimalizaci ať už se jedná o optimalizaci webu, či cílení reklamy. Se segmentovanými statistikami můžeme měřit konkrétní oblasti či konkrétní nastavení jednotlivých počítačů a potažmo zákazníků.
Představme si situaci společnosti, ale dá se samozřejmě problematika aplikovat i na osobní weby, která stojí před svízelnou otázkou redesignu nebo úpravy stávajícího webu pro nové obchodní možnosti/funkce atp. Před finálním rozhodnutím co a jak by mělo být vytvořeno se správně dělá analýza potencionálních rizik, výhod, omezení, cílení a cílů. Zde, v kvalitný analýze, vstupuje do hry Google Analytics – přesněji řečeno sbírka segmentovaných dat tak, aby na konci daného sledovaného období jsme měli sbírku dat ve stejných kritériích. Opět platí, že ke stejnému výsledku dojdeme i jinými cestami, ale proč si tuto práci neulehčit automatizací?
Modelová situace: redesign korporátního webu po 5letech.
V době kdy vznikal váš web, tj. před pěti lety, byla situace s připojením, velikostí obrazovek, typy prohlížečů a technologií zcela jiná než dnes. Pro nový web a vhodných technologií je potřeba vědět jaká je skladba uživatelů co se prohlížečů, rozlišení monitoru a připojení týče. K tomuto Vám poslouží segmenty, které vám ze všech dat vytáhnou kolik uživatelů a v jakém poměru používá Internet Explorer 6 s rozlišením 1024x768 pro které je nynější web optimalizován. Pokud se jedná o výrazně nízké číslo, je nasnadě optimalizovat pro větší rozlišení a modernější prohlížeč. Pokud toto číslo bude stále vysoké, je jasné, že kvůli svým klientům budete muset udělat v návrhu kompromisy tak, aby byly kompatibilní i se staršími systémy. Obdobná situace je při segmentu, který bude vracet poměr typů připojení jednotlivých uživatelů. Máte 90% návštěv z modemu? musíte se snažit o co nejmenší prezentaci, je to naopak? můžete vyrobit větší obrázky, flashe a technické vymoženosti, protože to uživatele téměř nepocítí (samozřejmě i zde platí, méně je více)!
Samostatným segmentem, který Google standardně sám předdefinovává, jsou návštěvy z mobilních zařízení. Tato metrika Vám hodně napoví, zdali je pro Vás a Vaše klienty zajímavé udělat speciální mobilní verzi prezentace, či nikoli. V dnešní době chytrých mobilních zařízení stále připojených k internetu je mobilní verze žádanou možností. Ano chytré mobilní zařízení nemají problém zobrazit standardní web, ale množství stahovaných dat je výrazně vyšší než u optimalizované mobilní verze. Vyjdete-li návštěvníkům vstříc, téměř nikdy tím nic nezkazíte.
Segmenty se dají využít také na marketingovou optimalizaci kampaní. Lze si nadefinovat, že budete měřit všechny návštěvníky, kteří přišli z domény xyz.cz (tam kde máte kampaň), přes které klíčové slovo a zároveň ihned odešli. Tento segment Vám pak napoví, že hledané slovo neuspokojilo potřeby xy návštěvníku i když se tímto produktem zabýváte. Pak je potřeba zaměřit se na optimalizaci rozložení informací, aby byly snadno k nalezení.
Segmenty se mohou velmi často prolínat s konverzemi nebo definovanými cíli, ale rozhodně se tyto různé pohledy na data nesuplují. Segment Vám sice může povědět, že 7 z 10 návštěvníků kliklo na stránku, kam jste chtěli (stejně tak jako definovaný cíl), ale na rozdíl od cílů Vám nesdělí kde zůstali 3 ostatní a proč šli jinam a kam.
Práce se segmenty a řetězenými segmenty spíše používejte tam, kde sbíráte pravidelně specifické data (měsíční analýzy návštěvnosti z mobilních zařízení, měsíční vývoj rozlišení 1024x768 v kombinaci s IE ap.)
