Web a klientská zóna

Klient:
CETELEM ČR

Datum:
27.01.2010

Nový korporátní web s unikátní zabezpečenou "klinetskou zónou" umožňující online kontrolu účtů i realizaci aktivních transakcí

http://www.cetelem.cz

Cíle projektu

• Posílení vztahu se zákazníky
• Usnadnění a urychlení vyřešení požadavku klienta on-line kanálem
• Zvýšení prodejů
• Úspora nákladů při řešení požadavků on-line kanálem
• Nabídnout atraktivní a široké spektrum servisních on-line služeb 24 hodin denně, při snadné dostupnosti a vysoké míře bezpečnosti.
• Zvýšit atraktivitu nabídek dalších produktů prostřednictvím personalizace nabídky a jejího „napasování“ na profil a potřeby daného klienta.

Popis řešení

Klientská zóna je zabezpečenou částí webových stránek společnosti Cetelem, která umožňuje klientům této společnosti NON STOP správu svých úvěrových produktů a on-line pořízení nového produktu či služby na základě cílené a personalizované nabídky.

Servisní část klientské zóny poskytuje klientům detailní informace o všech jimi sjednaných produktech, nabízí možnost správy osobních údajů prostřednictvím jejich editace a dává především možnost prostřednictvím řady on-line transakcí spravovat kreditní kartu kdykoli z pohodlí domova. Mezi tyto transakce patří například změna úvěrového rámce či degresivity splácení, obnova PIN kódu, převod peněžních prostředků, či realizace bezpečných plateb na internetu prostřednictvím virtuální karty, která je v současné době nejbezpečnějším platebním instrumentem pro internetové nákupy na českém trhu. Všechny výše uvedené transakce jsou navíc zabezpečeny tzv. SMS autorizací, která uživatele chrání před případným zneužitím jejich klientského on-line účtu.

Prodejní část klientské zóny je realizována prostřednictvím bannerů, do kterých je možno díky sofistikovanému řešení campaign managementu umísťovat cílenou a plně personalizovanou cross-sell nabídku odpovídající profilu a aktuálním potřebám uživatele klientské zóny. O tuto personalizovanou nabídku s parametry odpovídajícím profilu právě vybraného klienta, může uživatel navíc přímo v klientské zóně zažádat prostřednictvím on-line žádosti s okamžitou zpětnou vazbou o výsledku jejího posouzení.

V klientské zóně si dále uživatelé mohou objednávat pro sebe či pro své blízké předplatné vybraných časopisů za zvýhodněnou cenou, registrovat se k nejrůznějším výhodám či soutěžím apod.

Výsledek

Klientskou zónu aktivně využívá 24 % aktivních držitelů kreditní karty od společnosti Cetelem

Měsíčně je prostřednictvím klientské zóny odbaveno přes 3 000 on-line a off-line požadavků, které by jinak bylo potřeba řešit telefonickým či písemným kontaktem.

Za rok od spuštění této nové klientské zóny došlo k 3násobnému nárůstu transakcí provedených virtuální kartou a k 56% nárůstu objemu převodů peněžních prostředků z kreditní karty na bankovní účet.

Více informací o mobilní verzi.

Doplňující informace

Za zmínku jednoznačně stojí řešení Virtuální karty Cetelem (jako jedné z funkcionalit klientské zóny), která je podle všech objektivních měřítek nejbezpečnější kartou na českém trhu, určenou pro platby na internetu, a to díky mechanizmu generování jedinečných platebních údajů (data expirace a CVC2 kódu) platných pouze a jen pro každou jednotlivou transakci – platbu. Novinkou je i možnost napojení této Virtuální karty na platební mechanismus PayPal.

Inovativní je rovněž řešení tzv. promo bannerů, umožňující zobrazovat na základě cílených selektů v rámci campaign managementu nejrůznější personalizované nabídky s možností přímého zažádání prostřednictvím on-line formuláře s okamžitým výsledkem předběžného posouzení žádosti.

Ukázky reference

Chci podobné řešení